今天是2018年9月10日 星期一,欢迎光临本站 合肥神禹汽车服务有限公司 网址: www.hfsy666.com

服务细则

合肥神禹汽车服务公司工作细则
    一、根据团队接待计划,协同计划调度中心提前做出用车安排计划。
    1、掌握常用车辆基本情况,特别注意车况及安全性能,健全车辆、司机有关资料。发车前,车辆须经检查,卫生打扫干净,座椅罩换洗一新,需保持车内环境卫生。
    2、根据团队实际情况,合理安排用车,合理支付费用。
    3、提前将车号、车况、司机姓名、联系电话等报告用车单位,经便实施操作。
    4、旅游汽车公司派一位负责人随车进行车辆调度,并监督司机服务质量。
    5、车辆须提前半小时到达发车地点,做好各项出团准备工作。气温较高时,提前打开空调恭迎客人上车。
    6、谨慎驾驶员,微笑服务,严禁到发车时间客人等司机的现像。
    7、司机要与导游密切配合,不得以任何理由与客人发生冲突。严格按计划行程及接待标准操作,提供优质服务,不得擅自改变行程线路。
    8、协同用车单位负责安排车辆,确保按时到位。
    二、我们单位自成以来,就开展了“三信三优”活动,即:质量信得过、服务信得过、价格信得过和优美的环境、优质的服务、优良的管理。以信誉求生存,向管理要效益。
    1、我单位对驾驶员的管理严格规范,行车前认真检查车辆各系统,决不带病行驶,集中精力,谨慎驾驶,礼貌行车,能做到安全第一。
    2、所有车辆设备、设施齐全有效,车身完好无损,玻璃清洁无破损,座椅、座垫、靠背等齐全完好。对车内卫生能做到定时清理,车容、车貌清洁、美观,车内地板、顶棚、窗帘、座套、头套整洁、干净,在车内明显位置张贴服务承诺和服务监督电话,车内所有服务设施、物品摆放整齐有序,始终保持舒适、整洁听乘坐环境。
    3、配备了技术过硬、素质良好的驾驶人员。完全配合甲方的管理,保证服务质量和行车安全,保证发车的正班率、正点率,杜绝事故的发生。我们将定期开展驾乘人员的安全服务教育活动,提高安全和服务意识,技术状况不达标的车辆决不上线运行,严格执行各项安全技术管理制度。
    三、受理对司机服务的投诉,协同有关部门进行调查及处理。
    车辆调度中心
    调度员职责:1、配合用车单位的用车计划,及时做好车辆安排及调整。2、统一安排用车计划,做到有条不紊。3、监督司机车辆准时、准点发车,力争做到百分百准确率。4、定期组织司机参加优质服务学习,加强服务意识,提高服务质量。5、积极用车单位对国家法律、法规的学习工作,提高自身岗位意识。
    安全员职责:1、定期组织司机安全学习。2、车辆及人员保险是否保全、保足。3、配合调度员对沿线临停车安全工作。
    机务员职责:定期对各车辆安排保养、维护,保证各车辆安全部位及期灯光齐全有效。2、随时抽查各车辆的车容车貌,保证车内环境清洁、舒适,车座位套和窗帘清洗更换,车辆外部油漆完好无损。3、了解用车安排计划,积极配合调度员工作,确保车辆准时发车。